售后服務的七個常見問題-韻藍環保
韻藍環保售后服務常見問題
1、售后服務地點：蘇州
2、公司系列產品以驗收通過后的時間為起點算起，一年保質。質保期內非人為和大自然不可抗力等原因造成的設備，免費維修或更換配件。保質期滿后的十年內有償維護保養。（售后服務嚴格按國家質量要求實行三包）質保期內設備等因素導致設備運行異常時，供方應24小時內響應，48小時內趕到現場做相應的維護以確保設備安全穩定運行。
3、設備完成試運行，我司韻藍環保會安排專業人士現場調試。設備正常運行3-4工作日時間，我公司會通知貴公司進行廢氣處理設備的操作保養培訓，貴公司安排相關人員2-3人，我公司會針對設備進行實際操作和理論培訓（包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關設備的安裝、操作、維護、檢測和管的認識體會，以及其他必要的培訓項目），直至貴公司人員能夠熟練操作、運行設備為止。
4、我公司技術人員和售后服務電話24小時開機。
5、維修熱線響應：我公司工程部接到報障電話后，我公司應立即做出響應，我公司技術人員與貴企業技術人員進行相互溝通，在4小時內解決問題恢復正常運行，如電話不能解決在交通條件準許下24小時內到達現場進行維修。
6、運行后在設備壽命期內出現故障或事故時，我方給予技術支持和技術服務。有必要時，我方可給予技術指導和協助修理，并收取合理的勞務費。為保證設備的正常運行，除按合同提供的有關零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時提供有關零配件。
7、公司定期對設備用戶進行回訪，聽取用戶對設備運行情況及服務的意見。對用戶每次聯絡、服務回訪和質量反饋信息等資料記錄在案，并按ISO9002 標準進行質量分析，以不斷改進我們的產品和服務。
